본인 정보 유출 여부 확인 방법
-
롯데카드 앱·홈페이지
최근 결제 내역을 직접 확인하고, 본인이 사용하지 않은 해외 결제나 이례적인 시간·장소에서 발생한 거래가 있는지 살펴야 합니다. -
금융감독원 파인(FINE) 서비스
내 명의로 개설된 금융 계좌나 카드, 의심 거래 내역을 조회할 수 있습니다. -
신용평가사 조회
한국신용정보원, 나이스신용평가 등의 서비스를 통해 명의도용 여부를 점검할 수 있습니다.
⚠️ 의심 정황이 발견되면 즉시 비밀번호를 새로 설정하고, 동일한 비밀번호를 쓰는 다른 금융사·포털 계정도 함께 변경하는 것이 안전합니다.
사고 개요
-
발생 시점: 2025년 8월 14일
-
원인: 온라인 결제 서버에 악성코드 삽입
-
피해 범위: 약 297만 명 고객 정보 유출
-
주요 노출 항목: 카드번호, 유효기간, CVC, 비밀번호 일부, 주민등록번호, 전화번호
-
고위험 고객: 7월 말~8월 중순 신규 가입자 중 약 28만 명은 카드 전체 정보와 비밀번호까지 노출
카드 해지 방법
전화로 해지
-
대표번호: 1588-8100
-
상담 가능 시간: 평일 09:00 ~ 18:00
-
절차: ARS → 개인회원 선택 → 카드 비밀번호 입력 → 카드 해지 메뉴 → 상담원 연결
-
확인 사항: 미납금, 자동결제 내역, 포인트 소멸 여부
홈페이지에서 해지
-
롯데카드 홈페이지 로그인
-
메뉴 → MY → 카드정보관리 → 카드해지신청
-
해지할 카드 정보 입력 및 사유 작성
-
본인 인증(공동인증서, 휴대폰 인증 등) 후 신청 완료
⚠️ 결제 예정 금액이 남아 있다면 온라인 해지가 불가능하므로 반드시 선결제 후 신청해야 합니다.
고객이 취해야 할 핵심 조치
-
비밀번호 전면 교체
카드사, 간편결제 앱, 주요 이메일과 금융 계정까지 모두 새로운 조합으로 설정하세요. -
카드 재발급 및 해지 고려
카드번호와 비밀번호 일부가 함께 노출된 경우에는 재발급 또는 해지를 진행하는 것이 바람직합니다. 롯데카드는 피해 발생 시 전액 보상을 약속했습니다. -
결제 한도 관리
해외 결제 차단, 온라인 결제 한도 축소 등을 통해 피해 가능성을 최소화하세요. -
실시간 결제 알림 필수
소액 결제까지 알림을 설정해 두면 사기성 거래를 즉시 확인할 수 있습니다.
